Da ormai quattro anni l'Atlantic misura costantemente il livello di soddisfazione dei propri Clienti: la certificazione ISO 9001 dei nostri servizi lo impone, ma per noi si tratta di uno strumento determinante per verificare che struttura e servizi siano sempre all'altezza, se non oltre, le aspettative di ogni nostro Ospite.
Dai classici questionari che chiediano di compilare in camera alla customer satisfaction che misuriamo con semplici form via posta elettronica, i risultati emersi nel corso della prima metà del 2009 sono stati davvero lusinghieri, con punteggi che hanno premiato l'Atlantic nella quasi totalità dei quesiti.
I sondaggi Atlantic sono infatti organizzati in 6 aree tematiche che esaminano posizione e struttura dell'albergo, qualità dell'accoglienza in rapporto al prezzo, piacevolezza e cura della camera, gradevolezza del ristorante, (dal servizio alla qualità dei menu e del breakfast), intrattenimento e, infine, qualità dell'area wellness Atlantjde.
Su questi argomenti, chiediamo ai nostri Ospiti di esprimere nel momento dell'arrivo in hotel il loro livello di aspettativa con valori che vanno da 1 (molto bassa) a 7 (molto elevata). In seguito, poco prima della partenza o da casa via email, chiediamo agli Ospiti di giudicarci severamente in base alla propria esperienza.
Incrociando così l'aspettativa con l'esperienza è possibile ottenere un dato sul reale valore della nostra ospitalità, insieme a commenti e giudizi che ci consentono di intervenire per modificare e migliorare costantemente il livello di struttura e servizi.
Ebbene, i dati già molto buoni espressi nel 2007 e nel 2008 si riconfermano nel 2009, migliorando soprattutto nell'area del servizio parcheggio-garage grazie all'inaugurazione del nuovo garage sotto il Lungomare davanti all'hotel, che viene premiato per comodità, sicurezza e concezione ambientale (precedentemente proprio i lavori di costruzione del nuovo Lungomare della Libertà e dei relativi garage aveva comportato qualche disagio).
Questi sono i risultati emersi nelle 6 aree di indagine:
1.Albergo (struttura, posizione, parcheggio): 8,80 su 10
2.Servizio, accoglienza, cortesia, rapporto qualià/prezzo: 9,00 su 10
3.Qualità, pulizia e servizi della camera: 8,90 su 10
4.Qualità del ristorante: servizio, menu, breakfast, carta dei vini: 9,10 su 10
5.Intrattenimento e animazione: 7,60 su 10
6.Qualità servizi wellness in piscina: 8,90 su 10
L'Atlantic raggiunge quindi livelli di eccellenza in 5 settori su 6! Ed il fatto che sulla voce "intrattenimento ed animazione" il giudizio sia leggermente sotto la media è dato dal fatto che l'Atlantic, per sua natura, non offre servizi di animazione paragonabili a quelli dei moderni villaggi turistici.
La posizione dell'albergo, nel cuore di Riccione, è il naturale punto di partenza per ogni tipo di attrattiva offerta dalla città, che, soprattutto nella bella stagione, è un vero parco divertimenti!
Naturalmente la misurazione della soddisfazione per noi continua ad essere uno strumento essenziale per l'obietto qualità: il miglioramento è impegnativo, ma ancor più arduo è mantenere elevato livello di qualità, mentre il rischio di scivolare è sempre dietro l'angolo!
Il nostro impegno è proprio questo: quello di garantire sempre ai nostri Ospiti un livello di accoglienza che rispecchi e superi le loro aspettative. Insomma, un'accoglienza in stile Atlantic.
Luglio 2009 all'Atlantic:
il cuore dell'estate,
nel cuore di Riccione
La spiaggia
Atlantic si rinnova
e si presenta sotto
una veste inedita e
sorprendentemente piacevole:
via le cabine che toglievano
parte della vista sul
mare, più spazio tra
ombrelloni e lettini
e due grandi piscine,
per grandi e piccoli,
direttamente sulla sabbia.
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